今天，终于等到了themobileoutlet承诺的收到claim的28天。满心以为会收到支票了，因为前几天也写过email和打过电话，他们虽然也只是说收到，叫我等17号就可以了，电话里也问过claim有问题没有，答曰没问题。

但今天收到的不是支票，竟然是一封被拒的信。里面只提到有一条我不符合条件，就是没寄那个despatch note。NND，我收到的条款明明没有说要寄这个东西的。我记得前几天也有一个朋友说，因为此理由被拒的，后来不知道交涉得怎么样了？另外，还有一个朋友说，写email问过的，答曰应该按照买的时候的条款。请问能把他们的email转给我一下？xuenew@hotmail.com 非常感谢！

他们的来信中说如果要dispute，不接受电话，一定要写信。今天已经写信了，虽然措辞严厉，但已经不抱太大希望。加上买的时候从quidco拿的30镑到现在还没track到，对这个网站非常失望！

当然，这个月拿到的这些朋友，还是要恭喜你们一下了！不过，以后还是从那些大家的经验感觉比较靠谱的那几个网站买cash back的手机，会比较放心一些了！


2007年1月10日最新更新如下：

經過4個多月的漫長的打官司，今天終于收到了法庭寄給我的一張支票，277鎊。其中，包括themobileoutlet前六個月應該給我的210鎊，提交case給法庭的第一次手續費，和issue warranty的手續費共67鎊。明天我把支票拍張照貼出來給大家看看！雖然這次花了精力和時間，只是拿囘了自己的應該所得，也算為大家摸了一條路。當然，馬上又要和themobileoutlet打第二次官司了！

經驗：一定要保留好所有的證據，首先自己在cash back的過程中一定要沒有違規之処。其次，記得論壇裏有朋友是通過tranding standard之類的機構解決的。我因爲當時在我住的城市沒聯係上，就直接提交法庭了。不管你採取什麽樣的措施，有理有節，據理力爭，英國雖然有類似于themobileoutlet/phones2udirect之類的無賴公司，但法庭還是講證據的！真的把case交給了法庭，最後還是擺事實，講道理的！



今天終于收到了phones2udirect寄給我的一張支票，120鎊。把支票拍張照貼出來給大家看看！雖然這次花了精力和時間，只是拿囘了自己的應該所得，也算為大家摸了一條路。

經驗：一定要保留好所有的證據，首先自己在cash back的過程中一定要沒有違規之処。其次，記得論壇裏有朋友是通過tranding standard之類的機構解決的。我因爲當時在我住的城市沒聯係上，就直接提交法庭了。不管你採取什麽樣的措施，有理有節，據理力爭，英國雖然有類似于themobileoutlet/phones2udirect之類的無賴公司，但法庭還是講證據的！真的把case交給了法庭，最後還是擺事實，講道理的！[/size][/color]



2007年5月25日最新更新如下：
1月份提交法庭的第二次themobileoutlet的官司，經過來回數次的折騰，今天上午終于開庭了。small claim court的hearing原來氣氛很輕鬆麽，只不過法官說說話，大家說説話，法官就判決了。雖然贏了官司，也比較累了，還是建立大家對themobileoutlet避而遠之！每次法官都會問我，有沒有earning lost和travel expense要claim，我還是比較老實，只把themobileoutlet欠我的錢和我墊付的法庭費用要回來就行了，不想太折騰了。這邊的法庭也是拖拉得很，通知11點開庭的，到了11點半才開始，低效率。不過，和themobileoutlet的官司終于結束了，我也終于解放了，呵呵！

哎呀，fx，刚才没看到你的msn（我这几天成猪头了，吃完饭，没多会儿就捆了：（）

现在进来安慰一下，同时支持complain.感觉应该可以拿回来！

自己顶自己！

非常感谢和我同名同姓的英伦寒枫同学把email给我forward过来了，你的这个证据对我也很重要。我已经把所有的证据附上，言辞强烈的写了一封投诉信寄到themobileoutlet了。一旦有新的结果，随时给大家汇报。

记得前不久有个叫Dan2000的同学，和我一样的遭遇，你后来交涉的结果如何？有什么经验可以分享？

怎么这样？还满心等着你拿到支票的消息呢？他们也太不象话了。和他们没完。

虽然我拿到了支票，也不过侥幸而已。我的t&m里也没有11.5那条，之前是因为他们第1次给我的T&M里告诉我cashback 1次在9月份 1次在12月份，后来问到大家的都是6月和12月，给他们打过电话又给我寄了1张6月和12月的T&M。所以我claim的时候怕和他们搅不清，才把所有来自他们的资料复印了1份给他们都寄回去的。不然。。。。

可恶！！！

老大也进套了？

安慰一下

楼主，我本周一收到了Trading Standard的回信, 上面说在terms里没有提到的都属于unfair的contract. 根据他们的建议，我准备明天给mobile outlet发一封信要求退我cash back，如果他们坚持不退，trading standard将会来帮我全权代理此事（有可能帮我打官司）。

所以我建议楼主也投诉到trading standard吧：
http://www.tradingstandards.gov.uk/

另外，根据mobile outlet的回信，上面说despatch note上面有提到申请cashback时要求附上despatch note，不知楼主的despatch note上面有没有这样写？ 不过就算写了也应该无效，因为不是terms里面所规定的。

email里面怎么说的？ 能贴在这里吗？ 谢谢！

太好了，终于有你的回音了！

昨天还在想，要是拖着不给我解决，国庆节我要回国的，花个1万块人民币，找个人把它的网站给黑个一个月，NND！

我今天已经很严肃的给他们发信了，等他们的回音。你放心，道理自然在我们这边。那个despatch note上没有任何cash back的东西。右下角有一行小字：Subject to term and conditions overleaf。这不正好要看T&C！

再不行，我也去trading standard投诉。再不行，如果律师费在1000镑以下，我们一起告他去！反正还没进过英国的法庭呢！

另外，谢谢楼上的各位，看来还是白天人气旺。我会随时给大家报告最新结果的！

在你那个帖子里他已经回应过了。我再写一下：

Hi XXX



Please follow the terms and conditions your received when you received your phone.





Kind Regards





Cash Back Team

cashback@themobileoutlet.co.uk

www.themobileoutlet.co.uk







--------------------------------------------------------------

This e-mail and any files transmitted with it are
confidential and intended solely for the use of the
individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify
postmaster@themobileoutlet.co.uk

Whilst every endeavour is taken to ensure that e-mails are
free from viruses, no liability can be accepted and the
recipient is requested to use their own virus checking
software.


--------------------------------------------------------------------------------

From: XXX [mailto:XXX@gmail.com]
Sent: 11 August 2006 01:11
To: cashback@themobileoutlet.co.uk
Subject: About new Terms and Conditions



Hello,

I signed an 12-month mobile phone contract with you on Jan/2006 and received a copy of Terms and Conditions which shows that I only need to claim my cashback in two stages.

However, recently I noticed that you have changed the Terms and Conditions on the website which requires five stages for over 200 pounds worth cashback claim.

I just want to make sure that if I can ignore the new T&C and follow the old T&C which I received and agreed with you when I signed the contract.

Kind regards,
XXX

顶就一个字。

i think you can file ur complain in Small Claim Court... it should be straightforward with the evidence you have

真要打起官司来，trading standard会负责一切费用的（包括律师费）。

我的经验告诉我，给mobile outlet写信用处不大，他们反正会找一堆理由来拒绝你、或者推辞、或者干脆最后都不回信了。我建议楼主尽快开始走trading standard这条路：
1. 到trading standard网站输入你的post code找到你所在区的负责人的email. 然后写信描述你的经历，把terms里面11.1,11.2的原文附上，把mobile outlet拒绝给cashback的理由原文附上，最后留下你的地址及post code。 trading standard办事效率还不错，1、2天内就能收到他们的回复。
2. 写信给mobile outlet，说明你的情况，并提到你已经投诉到了trading standard, 要求他们14天内给你回复，否则你的case将交由trading standard全权代理，最后用record mail邮寄你的信。

如果你用trading standard来吓唬他们都没用的话，我估计最后只能把case交给trading standard全权代理了，让他们去打关系，我们只管等结果就是了。

谢谢青椒二号的提醒！

谢谢DAN同学的详细阐述。我因为昨晚没有找到你，今天一早已经把complain的信寄出了。我现在就和trading standard联系，有结果及时会向大家汇报的！

支持! 请大家以后签约尽量找值得信赖的几个大网站签,以免不必要的麻烦!

謝謝笨鈡，在國内淩晨3點還上來幫我置頂！

呵呵,没办法啊! 睡得好好得,被你吵醒拉!

哈哈， 原来如此。

呵呵，你真的在睡覺？我很懷疑哦！電話裏聼上去，背景聲音不對哦！

有回音了吗? 强烈关注当中!! 如果有必要 我们可以联名投诉他. 论坛里面有法律专业的吗? 出来策划一下.

关注中……
有结果了吗

还没收到mobile outlet的回复，如果下周5之前还收不到他们的回复，我就通知Trading Standard走法律途径了。

哎，叹一声。

祝你们能够早日顺利解决这件事。

继续关注中……
希望楼主和DAN2000能有个好结果

我也是在这家签的，现在也是面临这个问题。

我也想走TRADE STANDARD这条路了。

妈的，真恶心。

今天收到ONESTOP PHONESHOP的支票，看来还可以。希望以后也没有问题

e2save,onestopponeshop都是carphonewarehouse的子公司，和dialaphone，mobileshop 一样，在他们的网站上和随机文件里都有比较明确的条款，cashback应该还是挺有保障的。但是，对于mobileoutlet,mobile7, phone2udirect等小公司，尽量不要碰，实在想定，一定要仔细读懂他们的T&C,他们喜欢在里边设置陷阱，一不留神就掉入了他们精心布置的“12个月全免月租”的陷阱。切忌切忌呀！

大家都进来看看，另外小钟能否置顶？

espresso, 这句话有抄袭之嫌! 哈哈!

谢谢各位的支持！我已经写信，打电话，email什么都试过了，都没用，连个屁回应都没有。昨天，bogger告诉我他们学校的论坛上也有人有了同样的遭遇，也发帖求助了！bogger把回应的周姓同学的联系方式告诉了我。今天，电话给了周姓同学。该同学很热情，大致介绍了一些他的经历。也是被themobileoutlet拒了（没有正当理由），然后电话，写信，email无数次，根本没回音。最后找了student union的人，授权他们帮你出面联系解决。最后终于在6个月以后解决。（5个月是自己不停联系，得不到有效回音；student union一出面，1个月内收到）

所以我觉得DAN同学上次的提醒很重要，大家不要再相信themobileoutlet能自己纠正自己的错误了！只有找student union的人，或者Trading Standard的人出面，这样才会有效！

我已经找了Trading Standard的人，就先不去麻烦student union的人了。我一有消息，会及时和大家汇报的！

再次谢谢bogger和不知道是不是英华论坛会员的谢菲尔德的周姓同学！

你该结束你的FB之旅了吧，老大？再不回来，Queen要想你了！

不客气呀。大家互相帮助。再次衷心希望此事能够尽快解决。大家都拿到支票。

看来我还真是属于万幸。什么也没说就很快的那道了支票，现在真怕了，因为还有一个手机是他们公司的，不知道以后有什么问题没有，下次学聪明了，寄之前先打电话确认都要什么，然后以最快的速度寄出，把他们所有的terms and condition 都复印一遍，寄出后三天马上开始打电话询问收到没，看他们还能耍什么花样！

呵呵，他們當時的電話裏和email裏都說收到的。收到不代表你能claim到。你問claim的事情，一概不電話/email回答你！

那怎么办呢？

呵呵，只能照著條款先寄了再説。你RP好，不會像我一樣這麽倒黴的！

上个月签了他们家两个电话，今天看到你们的帖子，担心ing。。。
我详细阅读了T&M中关于cash back的条款，其中有一点不很明白

11.4 Any cash back queries after 14 days of order must be forwarded to cashback@themobileoutlet.co.uk. The customer service team will not be able to help with any queries after this point.

达人们帮助解释一下，多谢啦~

就是说，你对cash back有任何问题或意见，发email去问，不接受电话询问。

多谢！密切关注中，有任何情况请告知

必须要在bill日期21天内寄到来claim cash back 么？怎么不记得当初他们提到过这个呢？有没有记得当时条款怎么写的阿？我是3月份签的合同。谢谢

这个一直这么写的。去年签的手机，条款就这么写的！

完了。早过了21天了。该怎么办呢？

你这种情况是一点办法都没有了，没办法了！

是啊，目前我们大家也只能互相帮助，讨论如何解决按照条款做了，但还是被对方拒绝的case。如果是这种自己已经违背了条款要求，的确没什么好的解决办法。最多你就寄一次，写个信求饶一下。但对于themobileoutlet来说，100%是没有用的。以前，有朋友在dialapone和the-link寄晚了，态度诚恳地承认自己不对后，还拿到cash back的。但就现在的形势来说，不乐观！

可怜的espresso美男,为你祈祷一下

投诉有新的进展吗？

E2SAVE和DIALAPHONE不错，签了几个手机CASHBACK很顺利。

关注一下。

过来踩踩，请老大抱着这样的心态：在法制社会，打官司是很好玩的事情。只要能告倒它，不要担心它不赔，法院可以去抄家的。有很多律师行都提供法律援助，NO WIN NO FEE的。抓到了证据，一定要告。

不要怕，支持你！

谢谢支持！现在mobileoutlet又开始耍赖了，不敢再谈dispatch note的事情，但是说我少了一张账单。NND，看来下次要把自己封帐单，寄信的过程都拍成一段录像才行！

啊？那Treading Standard那边是怎么说的呢？你准备怎么做？