英华论坛 > 当当简直要逼得人发疯了！！！

梧桐梧桐

30 Aug 2007, 11:06

不知道大家有没有相似的经历。我这次在当当上订书简直要被他们逼疯了。

整个过程如下：

8月21日下订单
8月22日用首信网上支付国外卡付款
8月23日我的信用卡显示这笔交易已付清
8月24日收到客户服务部关于审单的电子邮件 (当天回复了该邮件，提供了我的信用卡信息)
8月28日又收到客户服务部的订单取消信。理由：您2007/08/21 提交的123456789号订单，支付方式选择的是首信网上支付国外卡。我们至今未收到货款，订单已被取消。(当天回复了该邮件说明我的订单显示“已付款: 413.54元(2007-8-22) ”)
8月29日再次收到客户服务部的退款信。“您2007/08/21提交的123456789号订单。当当已经按照您的要求，于2007年8月29日办理了退款手续，金额为：432.72元。”(当天回复了该邮件说明我从来没要求退款，既然当当已经收到了付款，为什么不能出货？从新再次下单，又要耽误一周的时间。)
8月30日查看订单，已成为取消状态。从新下同一份订单，发现价格不同于一周以前。

简直是让人抓狂呀！

为什么买本书这么难呀？！

青蛇大王

30 Aug 2007, 21:16

引用(梧桐梧桐 @ 30 Aug 2007, 12:06)

不知道大家有没有相似的经历。我这次在当当上订书简直要被他们逼疯了。

整个过程如下：

8月21日下订单
8月22日用首信网上支付国外卡付款
8月23日我的信用卡显示这笔交易已付清
8月24日收到客户服务部关于审单的电子邮件 (当天回复了该邮件，提供了我的信用卡信息)
8月28日又收到客户服务部的订单取消信。理由：您2007/08/21 提交的123456789号订单，支付方式选择的是首信网上支付国外卡。我们至今未收到货款，订单已被取消。(当天回复了该邮件说明我的订单显示“已付款: 413.54元(2007-8-22) ”)
8月29日再次收到客户服务部的退款信。“您2007/08/21提交的123456789号订单。当当已经按照您的要求，于2007年8月29日办理了退款手续，金额为：432.72元。”(当天回复了该邮件说明我从来没要求退款，既然当当已经收到了付款，为什么不能出货？从新再次下单，又要耽误一周的时间。)
8月30日查看订单，已成为取消状态。从新下同一份订单，发现价格不同于一周以前。

简直是让人抓狂呀！

为什么买本书这么难呀？！

同感，从昨天到今天，我一直在付款，想看书，想给钱，都行不通，打了给银行，没有任何问题。可是到付款那一步骤，怎么都行不通，郁闷极了。刚刚写了投诉信。

当当名字叫得怪响，实际操作起来却这么"当"----

梧桐梧桐

31 Aug 2007, 10:35

刚刚发现卓越网成了amazon.cn，还是两家什么时候合并了？

把在当当上没订成的书从新在卓越上订了一遍，下单好痛快！

书价和当当差不多，但是运费比当当贵了不少。卓越上的运费按件计算，一本书的邮费按国际标准邮件算60RMB，一本影视/音乐/游戏/软件套装95RMB。不过卓越比当当送货快，国际标准邮件10-20天，好象是用UPS。卓越上的另一个缺点是有些书/CD不能海外订购，当当上却没有这样的限制。不过有竞争总是好的！在当当上受了挫折，生了一肚子闷气，写了投诉信无人回复，简直没法忍受这样的客户服务。哪怕卓越上买东西贵点儿，但是顺当呀！钱花着都痛快。

青蛇大王

3 Sep 2007, 14:18

引用(梧桐梧桐 @ 31 Aug 2007, 11:35)

刚刚发现卓越网成了amazon.cn，还是两家什么时候合并了？

把在当当上没订成的书从新在卓越上订了一遍，下单好痛快！

书价和当当差不多，但是运费比当当贵了不少。卓越上的运费按件计算，一本书的邮费按国际标准邮件算60RMB，一本影视/音乐/游戏/软件套装95RMB。不过卓越比当当送货快，国际标准邮件10-20天，好象是用UPS。卓越上的另一个缺点是有些书/CD不能海外订购，当当上却没有这样的限制。不过有竞争总是好的！在当当上受了挫折，生了一肚子闷气，写了投诉信无人回复，简直没法忍受这样的客户服务。哪怕卓越上买东西贵点儿，但是顺当呀！钱花着都痛快。

说的也是，我之前在卓越订过2本书，不到两个星期就到了。很快。
只是看到当当的邮寄便宜些，可以贪心的多订几本书。哎..反倒受的麻烦罪也不少。

投诉信有回复了，礼貌的客套话加上毫无实质解决问题的文字。
郁闷纳。

孤晨

4 Sep 2007, 12:56

tai li hai le ....

xing ma, ni zhi dao zui yu men de shi shen me ?

wo zai gong si mei zhong wen, dan shi wo de ID shi zhong wen, suo yi wo hai dei qu xian ctrl-c ctrl-v wo de ID guo lai cai neng hui fu ni de tie zi

gu li yi xia ba

nathalia

6 Sep 2007, 7:28

引用(孤晨 @ 4 Sep 2007, 14:56)

很久不见了啊

coldwater

6 Sep 2007, 9:46

引用(孤晨 @ 4 Sep 2007, 13:56)

tai li hai le ....

xing ma, ni zhi dao zui yu men de shi shen me ?

wo zai gong si mei zhong wen, dan shi wo de ID shi zhong wen, suo yi wo hai dei qu xian ctrl-c ctrl-v wo de ID guo lai cai neng hui fu ni de tie zi

gu li yi xia ba

要么中文，要么英文，这样没有声调的拼音看起来要人命也.

星闪烁

7 Sep 2007, 22:22

邻居啊，我们好可怜啊，就是因为你的拼音啊。我也知道你也好可怜说了什么没人懂啊。

楼主，我是5月份定的书，那时还行，没有你说的那些问题，整整两个月才游逛到的。

秸花羡佛

22 Sep 2007, 17:52

都是在当当或卓越定好书，寄到国内亲人处。家里人再海运过来。慢还是慢的，但没出过错。。。

miumiu

22 Sep 2007, 21:54

哎，其实不就是想省掉家里人再跑趟邮局的麻烦么
我这几年来在当当上买了几千块钱的书了，总体感觉还可以，难道是他们现在服务质量下降了？

青蛇大王

25 Sep 2007, 9:58

引用(miumiu @ 22 Sep 2007, 22:54)

哎，其实不就是想省掉家里人再跑趟邮局的麻烦么
我这几年来在当当上买了几千块钱的书了，总体感觉还可以，难道是他们现在服务质量下降了？

楼上在当当上面都买些什么类型的书啊？

柏拉图式的虐待

25 Sep 2007, 10:20

天天上论坛，天天能看到这个标题，从来没有进来过。
今天终忍不住了要说一句：
lz你太脆弱了

coldwater

25 Sep 2007, 13:24

引用(柏拉图式的虐待 @ 25 Sep 2007, 11:20)

天天上论坛，天天能看到这个标题，从来没有进来过。
今天终忍不住了要说一句：
lz你太脆弱了

这个评语够逗的。

miumiu

25 Sep 2007, 17:07

引用(青蛇大王 @ 25 Sep 2007, 10:58)

引用(miumiu @ 22 Sep 2007, 22:54)

哎，其实不就是想省掉家里人再跑趟邮局的麻烦么
我这几年来在当当上买了几千块钱的书了，总体感觉还可以，难道是他们现在服务质量下降了？

楼上在当当上面都买些什么类型的书啊？

很杂，什么样的书都有啊，他们家种类还算挺全的

today

21 Nov 2007, 13:15

当当服务越来越差。写信询问没有回复，家人帮我打电话问，电话战线。最近运输也超级慢，本来2个月的，现在要等4个月才受到书。i won't buy any books from dang dang anymore.

celinahua

21 Nov 2007, 14:55

大家都用什么卡支付的，英国这边办的信用卡有能用的么？

waterman

29 Jan 2008, 22:16

一般用 paypal 支付比用国外信用卡快和简单。

个人体会。

mangmang

30 Jan 2008, 1:18

最后一�8221;�子买卖，再也不再�#8220;�#8220;买书了！

前几年还可以，这几年奇差，真的是写投诉信都无人理！

2007年11月14下订单。
�8221;�到信说11月19日发货。
2008年1月14日�8221;�话过去，告诉帮你察看，会通过信箱�#8221;复。
期间信箱里只有�#8220;�#8220;的广告信息，没有任何有关�#8221;复。
1月25日再�8221;�话过去，告诉继续帮你察看，会通过信箱�#8221;复
期间信箱里继续有�#8220;�#8220;的广告信息，没有任何有关�#8221;复。
1月28日再�8221;�话过去，继续告诉帮你察看，会通过信箱�#8221;复
我终于大怒，要找值班经理，然后说经理不在，不过保证第2天会给我�#8221;复信。
1月29日终于�8221;�到�#8220;�#8220;�#8221;复信，告诉还在继续查找中，至少需要等待5周时间。

白字黑字英国邮寄时间6-8周，不知�#8220;�#8220;�#8220;该怎么解释？
期间，投诉信写过，根本没人理！

yufu

30 Jan 2008, 9:05

引用(柏拉图式的虐待 @ 25 Sep 2007, 10:20)

天天上论坛，天天能看到这个标题，从来没有进来过。
今天终忍不住了要说一句：
lz你太脆弱了

哈哈，笑死了。同样的经历。

yufu

30 Jan 2008, 9:11

引用(mangmang @ 30 Jan 2008, 1:18)

最后一�8221;�子买卖，再也不再�#8220;�#8220;买书了！

前几年还可以，这几年奇差，真的是写投诉信都无人理！

2007年11月14下订单。
�8221;�到信说11月19日发货。
2008年1月14日�8221;�话过去，告诉帮你察看，会通过信箱�#8221;复。
期间信箱里只有�#8220;�#8220;的广告信息，没有任何有关�#8221;复。
1月25日再�8221;�话过去，告诉继续帮你察看，会通过信箱�#8221;复
期间信箱里继续有�#8220;�#8220;的广告信息，没有任何有关�#8221;复。
1月28日再�8221;�话过去，继续告诉帮你察看，会通过信箱�#8221;复
我终于大怒，要找值班经理，然后说经理不在，不过保证第2天会给我�#8221;复信。
1月29日终于�8221;�到�#8220;�#8220;�#8221;复信，告诉还在继续查找中，至少需要等待5周时间。

白字黑字英国邮寄时间6-8周，不知�#8220;�#8220;�#8220;该怎么解释？
期间，投诉信写过，根本没人理！

我的经历当当还很好的。当然我是给国内的亲人买。
直接打电话好像效果好一点