我是在今年６月底新签的他们家２MB的offer，当时记的清清楚楚的是９.９９一个月，１２个月都是这个价钱，结果前几天账单来了，收我１８磅一个月，打过电话去问，cs居然告诉我从来没有过９.９９的offer，最后说了半天说只给半年９.９９！凭什么啊！当时白纸黑字就是写的９.９９, １２个月！连这也能赖啊？！他们不至于穷成这样吧？！

想来这里问问，有没有筒子和我签的时间差不多，是否记得有过这个价钱？还有谁还留有当时价格的证据吗？我都要气疯了，没见过这么赖的，又不是小公司，以前ntl服务就很烂，还想virgin接手了应该好多了，看来是换汤不换药，缺德！

别急，应该是他们搞错了。我签的就是10镑一个月的。

now, i can't find any proof which shows they did have this offer at that time. I can't just argue with them without any evidence, really anoy!!

To lcl: thanks for your reply and btw did you get confirmation with the price when you took this offer at that time?

Yes, of course. I kept the contract. That is 10 pounds/month for 12 months.

Ok, I will double check I don't remember I saw the price on the contract. thanks!

回家翻了半天想起来了，当初签完以后说应该收到一个WELCOME PACK，结果一直没收到，后来又和他们要，说是寄出了，其实后来想想还是没收到，因为时间长了，就把这事忘了，所以手里根本就没有合同什么的，哎，郁闷啊，看来是没办法了

lcl你的合同上写明了10镑一个月，12个月合同吗？看来只能和他们舌战了，虽然没多少钱，可是这事气人啊，他要说别的理由也好，可居然说从来没有过这种OFFER，这不是睁眼说瞎话嘛。

他们的cs也常常出错，也许是新来的工作人员根本就不清楚？我的合同是3月初签的，那时候有很多在high street上做宣传的Virgin的工作人员。我就当场和他们签了。我想他们赖不掉吧。

哎,难怪了，我在网上签的,当时就一个确认信,然后什么都没有了 谢谢你啦,一直帮我解答问题

如果你是在网上签的，应该有一封email的，如果你还有那封email，也是可以和他们对证的。

我当初情况和楼上的差不多,
签的是SPECIAL OFFER 10磅每月
后来BILL SHOW 18磅

经过N次电话交涉
问题解决
时间长达3个月

楼主请做好持久战的耐心并不能放弃

Virgin media Virgin mega . 真得很烂拉,用过就知道啦

今天早上打电话，最后转到了complain部门，等了２０多分，说了不到３分钟，说是解决了，按照１０磅一个月算，从这个月开始，等等看吧，要等到下个月账单来了才能知道是不是真弄好了，哎，真麻烦

btw: 谢谢楼上各位的回复，给我不少勇气和他们斗争到底

月租才10镑一个月，打个客户服务电话还要3，5镑，就是为了赚点钱，垃圾公司，心眼都用这儿了。

没错就是垃圾公司！

我也遇到他们抢钱。第一次不知道，结果他们给我寄帐单的时候要收10磅（2个月）的手续费。没办法，交了。这次搬家，重新签了合同，我赶紧让他们给弄direct debit，结果告诉我弄成了。第一次的帐单显示又要交5磅钱的手续费。打电话交涉，说弄错了。结果第二次的帐单又要交手续费！而且还要交第一次延期付款的罚金10磅！我生气发个email去说，一个礼拜了，没人理我。你们说我该怎么办呀？

首先可以打电话或者电子邮件到他们的投诉部门，如果从第一投诉三个月后他们没有解决，你可以去CISAS投诉。CISAS做出的决定，一般的Internet服务商是必须执行的。

可以不打0870,0845的客服号码。
打一个普通的地理号码。
只扣手机免费时间段

一般来说你可以欣赏10到20分钟的音乐

新账单又来了，还是错的，哎，真够烦的，不知道这要闹腾到什么时候才能搞明白!

哎，我们是去年签的 ，说是新用户，一个月14.99镑，结果BILL是18镑，打电话给当时给办理的办事员，说给什么CREDIT，可现在合同快结束了，什么反应都没有。已经放弃他们费神了。

打电话找他们的disconnect dept ，他们的权力比较大，你可以要个叫retain offer 3：19.99镑，2M宽带加固定电话任意打。

我是觉得他们明明有SPECIAL OFFER,而且我就是那会签的我凭什么多交那钱啊, 也太恶心了, 我现在要找到他们的LANDLINE决定和他们抗衡到底了，也没这么骗钱的吧

谢谢LS,我是只用宽带,不需要电话，所以感觉还是能和他们争取这10镑的OFFER最好了

电话里说好了给我退多收的钱的，结果一个月了，又没信儿了。只能说一个垃圾公司，养了一群垃圾。

哎,要不是他们家的CABLE 处于垄断地位，打死我也不用他们家的了,怎么英国就没有第2家只用CABLE上网的SERVICE PROVIDER呢?!

客服电话是0800开头的，是免费的。我知道也有0870开头的，但是为什么不用免费的呢。

Virgin Media也多收我钱了！
8月30号在网上签的 broadband M 合同，说是10镑一小时，同时安装费减10镑，结果上个月bill来了竟然是14.99一个月，加上安装费完全没有减免。打电话写信这些东西都做了，结果还是没用，这个月还是多收了钱

virgin media太垃圾了

看来大家也没什么好办法，能把这个乱收费的问题解决掉啊，真够烦人的！感觉virgin media比ntl还烂

我也中招了，online 的邮件说的清楚的很 电话＋2m网络 15。5一个月，结果bill上说是20一个月。。。考
我该咋办？打电话，还是写信呢？？

我已经作好了打持久战的准备了，上周刚又打完电话，又号称改了（还多收了我没建DIRECT DEBIT的钱，真缺德！），我赶说下个月帐单还是错的，我以后就每个月问候一下他们好了，反正0800电话不要钱，就当练英语了，太气人了，垃圾公司！！！！！！

LS的战友，我建议你还是打电话吧，就这么给他们打着电话他们还打死不改呢，发信更没戏了

大家愿意不愿意联合起来，找Virgin讨个说法呢。

刚刚收到virgin media的电话，上来报告一下。我今年3月签的，广告上说的是10镑一个月，结果一直到4月底才给我装上，每月收18镑。7月份打了电话，没什么结果，后来写信投诉，一直到今天virgin的人才给我打电话，说是从下个月起收10镑，多收的那几个月的钱会放到我的账户上。结果不算太差，就看下个月怎么收钱了。建议大家都去写信投诉把，好像更有效一点。

我也碰到这个问题：去年9月签的3 for 30，12个月刚到，第13个月的帐单显示是34.5：宽带18，电视5.5，电话11。
我们收到第13张帐单后，lg在单位里打他家0845的服务电话，结果永远是等等等。不过后来在家里直接打他家150免费电话，很顺利就接通，服务也不错啊，答应我从次日起改成2 for 20的，上个月多预收的月租费下一张帐单也会扣掉。不过现在还没收到新帐单，要到下个月才知道结果了。
查了一下virgin media现在所有的12月contract，offer都是只说前12个月。其实是个陷阱，第13个月你没任何动作的话就自动按照标准价收费。所以兄弟姐妹们签他家的要小心了，12个月快到的时候赶快打电话要新的offer，否则就被他家黑了。

貌似臭名昭著啊，

收到帐单，已经改成2 for 20了，上个月多收的钱也refund了。
所以建议大家virgin media的用户一定要打他家150电话，可能免费电话他们就不会故意拖时间多收电话费又不解决问题。不过150只能从virgin media的电话打出。

their promotion offer are in a state...i saw one of their bundle promotion valid till end of Oct today, which is definitely a misleading to its customers..

建议把帖子置顶，告诫所有中国人都不要用Virgin Media的服务。

我也是打了电话的，然后他们在银行划帐的时候改正了，虽然没有给我寄修改过的纸bill

支持声讨。
偶苦等30多天，不胜其烦，今天下午终于装上了Virginmedia的宽带，看此贴深有同感，共同声讨Virgin之万恶。
万恶之一：断网后继续被CHARGE。偶是老用户，搬家断网都一个多月了，旧住址收到两份新BILLS，客服一再道歉，可账单照寄不误。
二：客服的承诺无法信任。新网安装第一次失败后，每次承诺都不能兑现，感觉是客服和安装部门之间沟通不畅，导致偶浪费了三天在家等待。
三：0845永远占线。这简直就是VIRGIN的副业收入，每次排队都在5分钟以上，然后被转接到数个部门，最甚被转5次，长达半个小时。为了讨帐和安装，无辜花费30多胖子了，万恶。
四：责任心缺失。有些客服人员些糟糕，把偶在售前和售后之间推来推去。有的0800可以把偶转到0845到达的部门，有些说不可以--摆明骗人。
五：客服说偶是老客户，不应再交安装费。可一个月过去了，他所声称的立刻退从没发生。

所幸他家宽带速度可以信任，稳定，还不要求BT line，万恶也有一善。
只是对英国服务的效率实在失望啊，对印度部分的CALLCENTER及其不喜欢，要选择VIRGIN的同志们要有心理准备。

狂打电话。。。。我的帐单就是那么解决的。

第2个月的帐单来了之后发现还是不对嘛，在这之后给他们CS打电话，他们居然来了一句不知道我这个帐单是怎么算的（事情说来话长在此省略）他们也看不懂，说了半天，说是这个月改过来，这个月新帐单来了，我又一头雾水了，前后算来算去，感觉还是不对，哎，再打电话估计要我给他们解释帐单的问题了，什么垃圾客服，哎，气死了，不过这次是找了个0800的电话打的，那叫一个等啊，我看再过2个月我都可以去他们客服部给人家解释帐单问题了！

但是现在在CABLE上网方面他们家就是垄断，没办法，所以再垃圾也要忍受了，哎，现在有点开始怀念以前的NTL了，虽然他们也很垃圾，但是很少听说他们乱收费的问题，至少不会拖这么久都解决不好！

也不要全怪他们，这种新成立公司刚开始服务肯定是一团糟的。在被他们的好价格诱惑的同时也要做好这样的思想准备。像3（three)刚开始的时候不也是气死人。talktalk也一样。现在好像抱怨在渐渐减少。另外收到帐单发现不对，我建议立即取消direct debt， 然后不要忙不及的打那么贵和烦的084x或087x的电话。你完全可以写信给他们指出那里错了，引用合同内容，并说明为避免误会你取消了direct debt。只要你宽带，电话能用一天，你急什么呢？ 那么多人暴打他们电话，质问刚招来的业务员，要是我也先来个胡说八道。 在英国要按照他们办事的方式和节奏，真的未必比你一个电话打过去慢多少，有时候白纸黑字更有效。

取消DIRECT DEBIT??这为仁兄，你一定不用VIRGIN MEDIA吧?!他们家如果你自己不主动说建DIRECT DEBIT 他们巴不得你别去找他们慢慢等呢，因为每次他们都会收你额外的5镑钱作为没有建DIRECT DEBIT的手续费,虽然钱不多,但谁没事愿意多交这冤枉钱啊，而且随便取消DIRECT DEBIT我是不愿意这么做，我宁肯没事每天问候他们一次,到时候真取消了就照他们现在这么混乱的系统到时候那帐单更要天文数字了，我想估计这里的人也没人会愿意冒这个险吧, 那只会让自己的处境更复杂.呵呵
针对不同的事情不同的公司要有不同的对策，呵呵

随便取消DIRECT DEBIT你不愿意做：一，随便怎讲？，二，你愿意他们随便扣钱，是吗？天文数字的帐单你准备付吗？这里的人将会冒什么险呢？情况会复杂到什么程度呢？你觉得自己最后会没理吗？为什么明明有理还吓唬自己呢？根据呢？

您这是帮人还是害人呢? CANCEL D/D的后果如果不清楚, 请弄明白再给意见.

我打了那么多字，你认为我是想帮人还是害人？作为用户自己应该最清楚term＆condition，结合别人的意见做决定，我好像没这个义务去弄明白吧？质问别人给的意见，一是很不礼貌，二，你要真想帮为什么不把你弄清楚的情况说一下呢？

奇怪! 你的意见LZ已表示不赞同, 你却逼问人家为什么, 我也只是帮LZ回答罢了. 我不了解VIRGIN MEDIA. 但同LZ一样不赞同CANCEL D/D. 至于你想不想知道后果随你, ITS FOR UR OWN REFERENCE ANYWAY ----END OF STORY.

GOOD DAY

如果你正确理解我的意思，那不叫逼问。我发现你实在该考究一下你的用词。我是对LZ不赞同取消Driect Debit表示不理解，而且她既然给出理由，我就提出问题。她能回答得了，自然已有方案。回答不了，那么这里有争取自己权益的可能。她需要的不是回答我的问题，是她要面对的问题。所以，逼问根本不成立啊。

反而，你却不但回答不了她的问题，也回答不了我的问题，却不闲不蛋的教训起我来了。现在又觉得无聊要end story。也好，既然你中文，英文都不太好，先停下来练练也是应该的。等你何时想续上这个story再来找我。

我不觉得看了以上你会有个GOOD DAY。

如果你正确理解我的意思，那不叫逼问。我发现你实在该考究一下你的用词。我是对LZ不赞同取消Driect Debit表示不理解，而且她既然给出理由，我就提出问题。她能回答得了，自然已有方案。回答不了，那么这里有争取自己权益的可能。她需要的不是回答我的问题，是她要面对的问题。所以，逼问根本不成立啊。

反而，你却不但回答不了她的问题，也回答不了我的问题，却不闲不蛋的教训起我来了。现在又觉得无聊要end story。也好，既然你中文，英文都不太好，先停下来练练也是应该的。等你何时想续上这个story再来找我。

我不觉得看了以上你会有个GOOD DAY。

都怪英国的阳光太少，VIRGINMEDIA太麻烦，大家别激动。HACK也是好心来给大家出主意的。
偶还是赞同取消的，因为偶在发现对方继续扣钱后，第一件事就是取消了DIRECT DIBIT，然后给客服打的电话。偶也问了客服，对方说偶的情况CANCLE没问题。
偶其实也给找了各种方式联系对方，发邮件，寄信件，但都泥牛入海，所以，电话虽贵，还是比较快捷的方式。
给大家参考。

好好一个问题贴最后弄成这样，我真无语,我谢谢那些给我真实帮助建议的人,但是继续这么吵下去实在没意思，有的人说话也不用那么尖刻, 毕竟大家都是出于好心互相帮助，再这么吵下去就不是我发贴的目的了, 我还是那句话我不会取消D/D,因为我这个合同刚开始几个月,刚刚建好的D/D, 我不想折腾自己,取消了以后然后再重建,弄不好他们还要多手我的钱,每个人的实际情况都不一样，不能用一种方法解决所有问题，谢谢以上给建议的筒子，我会酌情考虑的.

有免费的0800电话可以打的，我就是打了那个电话，他们是每次都会纠正我当月收错的钱,可是每到新月分帐单就不对了，希望这个月会彻底改善,我还是比较喜欢打电话，快捷而且直接, 处理不好可以找'领导' 呵呵,也希望你的问题能得到解决

新账单来了，这次没再错了，终于事情告一段落了，呵呵