英国二手车市场鱼龙混杂，良莠不齐。找私人买，提心吊胆；找本地dealer买，又怕是黑车被坑；找大dealer买，贵……还不说，一样烂！！

Cargiant，http://www.cargiant.co.uk/，london西部，号称是全世界最大的二手车supermarket！！车场之大令人震惊！！价格号称便宜！！每个车卖之前都经过114个point的严格检查！！HPI check！！在买主collection之前再次经过safety check！！广告吹的震天响！！

ok，既然怕私人不可靠，又怕小dealer没良心，那么咬咬牙，狠下心，掏个4500胖子弄个Polo！！one Lady owner！！03年底注册！！<40K miles！！表面有些scratch无所谓！！blablabla！！试车的时候，他们的staff死火了一次，我想这应该没什么吧！我开的时候没感觉有什么问题（test drive就只允许在附近转悠一下，30mile的速度，5分钟就试完了！）！

当天看车，当天交钱，当天取车！！3个小时搞定全部手续＋car pre-sales safety check！！

取车的时候，却发现seat belt很松，马上complain，说送回workshop检查以下！等了2个小时，告知除了seat belt，windscreen有一crack！要换！改天再来取车吧！！虽然check了114 point！也safety check！但是seat belt和windscreen这种明显有关safety的却没发现！非得等我付钱了才发现！！

OK！两天后（就是这个星期二晚上）去取车！为了把车开回来，我把保险、路税、AA break down cover都买好了！（顺便说以下，Cargiant所有的车都没有road tax！不知道是不是他们买车的时候把剩余的tax都去DVLA退钱了！取车当天，车主都得到附近一个邮局去买tax）

开车回家路上，在几个traffic light死火了几次，以为是自己学艺不精！1年驾照而已！以前开车也经常死火！回家以后，晚上安静的时候听一下engine，有点声音！咱不是修车的，不懂这个，不好乱怀疑吧！！OK，为了放心，今天就去VW的正宗dealer作个full service！！364胖子也认了！！

几个小时后告知：service大部分过程正常，但是最后发现engine有问题！！死火一次后就再也无法启动！！要打开engine才能检查！如果检查先交257胖子！！如果timing chain ＋tensioner有问题，730胖子！！！还有其他零件毛病，加起来没超过300来胖子，我在此就懒得提了！！

我该不该相信是VW把车子给弄坏了！！负责我车的是service manager！！看得出他也在帮我想办法！！凭感觉我觉得车不是他们弄坏的！

打电话给Cargiant！叫我把VW的report fax过去！已经fax了！打电话去确认说收到了！请等电话吧！！问要等多久！！说不知道！！问有没有consumer right可以refund什么的！！说二手车没有！！卖出去就不管他们的事情了！！！不是听说就算是小dealer也给一个月的warranty吗！！（有礼貌地）答曰咱Cargiant没这一套规矩！！！

现在车只能留在VW，整个bank holiday weekend没了！！还不知道他们什么时候回电话！！

咱是文明人，不在公众场合骂！！但是4500＋修车的钱＋耽误的时间和精力！！是不是也足够买个vauxhall新车了！！

有没有哪位朋友知道怎么处理这样的事情！！感激不尽！！！

希望想买二手车的朋友们不要像我这么倒霉！！！

以后除了买新车，没有退路了！！

害怕ing，，，，，，，，，，，，，，
又想买新车了

lz查一下买车的T&C有啥条款吗，买车时没有买warranty吗?

楼主,
...
偶很同情你

好像一定会有warranty的吧

同情 ing

小声说一下，garage/dealer 卖的车都是没有 road tax 的。

如果想有保证的话（有不介意多付一点银子的话），还是去 authorised dealer 买比较安心，很多 aprroved 2nd car 都带六个月到三年的保修。。。。

谢谢大家的回复！

Cargiant卖车没有warrnty，如果你要的话，可以再交几百胖子单独购买AA的warrnty！！

是啊，authorised dealer 应该是比Cargiant好，当然也更贵！！但是我觉得4500胖子已经不算小数目了！！怎么想得到Cargiant吹的这么牛，结果却这么烂啊！！！

肯定不是所有dealer都没有tax的。我以前的小破车，卖给小dealer，就是连tax一起卖的。他说如果不给tax，就会减去相应的价钱。报纸上dealer广告都是说MOT还有x个月，tax还有y个月云云。。。可能是大dealer才没有tax？？？但是为什么！！他们购入大部分二手车的时候肯定有tax的吧！那之后都把这些tax弄到哪里去了？？

大部分人卖车给 garage 的时候（我也是），都会把 tax disc 拿走去 DVLA refund。

如果是正规的车行(路边那种小的应该不算吧），陈列的车是不用买路税的，想想他们存那个多车，那个可是一笔不少的开销。

Cargiant在这边的声誉并不是很好的，你事先如果google一下的话，会发现网上有很多他的顾客都说是特别要避开这dealer的。而且你这种本身车在买前就有问题的话，就算买了aa的warrenty，也70%以上可能不给保，这是我们的经验。

road tax，我觉得一般dealer手头的，如果不是两三个月到期的话，前车主一般会要回去refund的。有好多月的多是dealer出了这部分钱收来的。

谢谢楼上朋友们关于road tax的回复！

如果买了AA的warranty（假如故障属于cover的范围），那么AA为什么不能保呢？？Cargiant提供了这样那样的check（不管它check的时候是否认真，这总该不会是没check也硬说是check了吧？？？），买车的时候车也能开，那顾客怎么可能看的出来Engine的问题呢？？？难道买车之前先要求dealer作一个full service？？？

我现在应该怎么办呢？？？难道买二手车的顾客就没有任何消费者权益吗？？？

It's JB.

看看下面的连接, 可能对你有帮助
http://www.tradingstandards.gov.uk/cgi-bin...DV0003-1011.txt

下面的是一些常见问题的回答. 第二个问题应该对你有用
http://www.bbc.co.uk/consumer/your_rights/car.shtml

太感谢了！！

按照你给出的Trading Standards的说法，我完全是有充足理由和Cargiant讨个说法的！

明天赶紧去打电话！！

希望lz早点搞定

楼主别急，我和你情况一样

1年前在CARGAINT买的车，也是POLO，4000多，开了不久就觉得有奇怪的声音，后来去VW的DEALER检查说是要换CAM BELT，也是7，800磅。然后打了无数电话到CAR GAINT去最后他们决定自己给换，送车过去两天以后换好。取车的时候和工作人员聊，其实CAR GAINT的车是有一个月的保修的，多大电话就行了，我一分钱也没有花过。他家的车说实话就那么回事，价钱也不是很便宜，但是好在选择多，而且多少还有点保障，至少我的例子上服务还是不错的，也许是我走运吧

不过该争取就要争取，楼主好运

深表同情一下下先，嗯，我本来也想在cargiant买一台5000左右的二手，这帖让我有了很好的参考，看来还是买新车吧，如果是0%的贷款，应该也还可以接受，新车保障稍微好一点。

LZ 可以试是WATCHDOG, 经常暴光车行的.

我家的车也是在这个车行买的，是日本丰田corolla，已经买了两年了，花了近6000镑，状况还好，没有出过什么问题。不过这个车行是听算计的，备胎很烂，回来有一个轮胎就漏气了，还好没有别的大事儿，一直挺稳定。

大家好！！偶回来了！！首先非常感谢楼上发言的朋友们！！你们的回复让我倍感温暖！！下面是此事的更新，希望对大家有用！！

这几天来，打了无数个电话，在Cargiant和VW之间周旋！！

当天（星期五）车坏乐意侯，我给cargiant发了传真以后，已经是下午4点半了，也就没心思去管它了。之后就是bank holiday weekend！好容易熬到了星期二！！头一次巴不得holiday早点结束，工作日早点到来！！

一大早，我就给VW打电话，问问我的车情况如何？VW的人说，给你修车的哥们这个星期holiday了！！我晕，这回麻烦，万一Cargiant、我、VW这三方争执起来，修车的当事人不在，说不清楚啊！那也顾不得了，就问现在车怎么样？VW说Cargiant上个星期就来电话了，说让VW来修，Cargiant会付钱！我一听就愣了，Cargiant怎么不跟我打声招呼就作决定啊？？至少你得先问问我你准备这样作，看看我接受与否吧？？

我赶紧对VW说，你千万不能修，我是想要回full refund的，你修了我肯定就要不回来了！！VW说没问题，那你去和Cargiant说吧，车先搁着不修！

我放下电话，赶紧call Cargiant，按照电话提示按了好几个option，终于转到after-sales department，结果居然提示留言！！都10点钟了，还没上班吗？！我重新拨号，直接选new buyer，电话果然马上就通了！然后叫对方给转到after sales去！（大家也要学会内部转线这一招，否则你乖乖的去留言，等到天黑都不会有人理你的！）

内部转的当然就轻松突破那个留言设置了！直接就有人接电话了，说我的case是个叫Phil（音）的负责，也就是最早叫偶把VW的report传真过去的那个人。磨蹭了半天，Phil终于接茬了，他说已经通知VW的人，让他们给修我的车。我当场就说，不能修，我不想要这个车了，要full refund！！Phil一听要refund，马上声音就变了，开始和我争执起来，说你当时不是要求去修的吗？我说修你个头啊，你看看我的fax，上面明明写了“I look forward to your response very soon”，几时说我同意修车了？？Phil说当时你叫我修的嘛，我说胡扯，我就问你怎么处理，你就让我发fax，然后等cargiant电话！但是从头到尾都没有人给我打电话！！

Phil见蒙不过我，就开始转移话题，说二手车是不能退的！我说，英华网我发的帖子里，13楼的Bun老大都给出了consumer law，你居然敢不认？！Phil说那只是apply to television etc，not used car！我说你要不要我吧这些regulation打印出来给你fax过去，看看上面究竟是不是写着Used car！！！Phil提高声音至高8度，辩解说那些都是不靠谱的网站！张口闭口一个sir，但是语气之冲，态度之牛b，明显是认为我是customer service他才是customer！！我气的发晕，说你等着，我回头再打电话给你！！！

放下电话，正思忖该如何应付此事，未果。心想，算了，虽然受了气，但是让VW修就修吧，反正cargiant愿意出钱！让大dealer来修，总比让cargiant自己修质量有保证吧！于是就打电话给VW说，和cargiant谈完了，你们修吧！

可是，没过多久，Phil突然打电话来，说和manager商量过了，这车不让VW修了，Cargiant会把它拖回自己的garage检查！！我差点没晕过去，你不是刚才还同意让VW修吗，怎么这么快就反悔了？！Phil说你不是不想让VW修吗，那就让Cargiant来修咯！！我说我不想让VW修是因为我想refund，那你现在不让VW修了，是不是算是同意refund了？？Phil说不能refund，我们会检查看看怎么回事，把车修好以后再给你！！我说既然你来来去去不肯refund，那为什么不让VW修了了事，还折腾来折腾去？！Phil说VW这么贵，要1000胖子，我们自己的garage 200胖子就搞定了！（我心里说你们的技术水平和零件质量有人家的好吗！？）我说既然打死你都不refund，那你不是提供了两个option吗，要么VW修，要么Cargiant修，我选VW修还不行么？！Phil说不行，你刚才说不想要VW修，所以现在VW这个option已经没有了！！我血压升高，我之前不想让VW修是因为想要refund！！如果我知道你现在要自己修，老子还用说吗肯定选择让VW修！！！

当时我是铁了心了，坚持要refund，谁都别修了！！请把你的manager找来和我说！Phil说manager没空！我说那你把他名字和电话给我，我自己去找他！Phil说manager叫Adam，整个department都是一样的号码！我问那你们几时去collect车？回答说马上就要出发了！！

我赶紧挂了电话，打电话给VW，VW确认说Cargiant不想修了，准备来取车，问我几时过去先把364胖子的service fee给交了！我说钱不是问题，但是我不想让Cargiant把车取走，除非它同意refund！请不要把车给他们！VW说没问题，只要没人交service fee，这车谁也不会给的！我说好，我先跟Cargiant谈，谈完再给你这笔钱，如果Cargiant取车千万不要给他们！！

（大家看到这里可能会问我为什么坚持不让Cargiant修？看下去就知道了！）

call 完VW，准备了一下措辞，正要打电话找Cargiant的manager Adam，突然电话响了，Phil又打过来，说你怎么回事，为什么不让VWrelease车？我说我不想让你们修，别谈了，找你们manager和我谈！Phil说你今早不是已经和另外一个manager 叫Angelo谈过了吗？我当场晕倒，当时我打入电话的时候正好是这个Angelo接了我的电话，我总共说了两句话：“May i have your name？”“Angelo。”“(since Phil deals with my case) may I speak to Phil?”——这也算和他“谈过”？？？？OK，anwyay，请你把Angelo叫过来，我“再”和他谈一下！！Phil支吾了几句，说Angelo正和别的customer谈，没时间！我说好，请你转告他，让他招呼完别人以后打给我！！

看看手表，整个上午都过去了，单位有个会要开，先不管了，开会再说，别因为这个把工作给丢了！开会开了一半，突然手机振动，一看是Cargiant，匆忙之间接了，对方是Angelo，说Phil和我说了你的情况，请问你现在究竟想怎么样？我说我现在什么也不想，会开完以后再给你打电话！好容易会开完了，打过去找Angelo，说Angelo又不在办公室！我只好说那转告他回来以后给我打电话吧！这时VW打电话，问我情况如何，我说还没搞定，回头再找你（你不就是想要service fee吗，急什么，难不成还赖了你吗）。

折腾了半天，已经是下午4点了。心不在焉之际，Angelo终于打过来了。
－首先问你想怎么样？
＝我想refund。
－你不是开始想让VW修吗，后来又不想了，我们准备取车，你又让VW扣着车，究竟怎么样呢？
＝其中有误会，是因为Phil总是在没有征得我同意之前就自作主张，选择的都是我不满意的option！！
－那你到底要什么option？？
＝我现在还有什么option？？
－你要么让VW修，我们付钱；要么让Cargiant修，也是我们付钱。
＝我要第三个option：full refund！
－（Angelo沉吟了一下）那我们也得先把车取回来，看看是什么原因才能决定！
＝那你们检查出什么结果才能refund？
－如果车的确是有major fault就refund！
＝什么样才算major fault，engine都不能start是不是major fault？！
－如果engine有问题那就refund！
＝那如果你们检查出的问题和VW的描述不一样怎么办，那也refund吗？
－你这哥们怎么这么啰唆，好好好，只要有问题就full refund！！
＝好，这可是你说的！还有一个事情，service fee还没交，你觉得应该怎么办？
－啥？how much？？
＝364胖子！
－啊？我给VW打个电话问一下，回头再找你！
＝好，你可一定要找我哦！！！

等了一个小时，没人找我。我一看都下午5点多了，下班了就更麻烦了，赶紧给VW打电话，结果对方说负责我case的人正忙，回头让他打给我。又等了30分钟，快6点了，再打VW，说哦，Cargiant之前同意交service fee了！我心里骂，难怪不找我问“进展如何”了，原来已经找到出钱的人了！我也懒得和他纠缠，就说ok你们把车给他们吧，VW说好好好没问题，我心里说你挣不到repair fee，现在又拿到了service fee，当然巴不得这个破车早点弄走！Anyway，此事和VW无关，不再赘述。

赶紧给Cargiant打电话，Angelo又不在！等了好一会才打过来，没好气的找我说：
－车等会或者明天早上就取走。
＝service fee如何？
－Cargiant出。
＝Ok，记住只要有fault就refund哦！！
－don't worry about it！！
＝还有，偶新买的road tax咋办呢？？
－如果refund，这个自然会考虑的拉！！
＝那几时能知道car检查结果呢？？
－明天就会有人打电话给你的了！！（快让我下班吧！！！）
＝Ok，Many thanks哦！！！

看看时间，下午6点半，从早上10点开始打电话，一天下来人都快疯了。。。

第二天，不出意料，当然是没人打电话给我了。第三天一大早，我就打给Cargiant，又是Phil，没好气的说，车timing chain和tentioner烂了，准备给你refund。我心中骂道，你前天不是一口咬定不能refund吗！！

今天还不得不请假几个小时，坐火车到Cargiant交还另一把钥匙，V5，以及其他的文件。终于见到激战几百个会合的Phil，原来是一个老头，久经沙场，难怪这么刁钻！给了我一张cheuqe，full refund，还把我搁在车上的Mobile phone holder、我的immobiliser给退回来了。我说road tax 120胖子咋没有呢？Phil说等DVLA把V5寄给你了，你把它寄给Cargiant，我们再退Road tax给你！

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4月26日付钱买车，到5月9日退车，正好两个星期，对我来说竹篮打水一场空！

全部损失如下：
－几次return train ticket：20胖子
－a full tank of petrol（下次打死我也不在作service 之前加油了！）：30胖子
－电话费：幸好是free minutes
－Cancel insurance：幸好14天内full refund
－到时候还要用special delivery把V5寄给Cargiant：几个胖子
......
－损失时间＋精力：priceless！！

全部收益如下：
－和customer service打交道的宝贵经验
－遇事不能急，要冷静和对方说明情况。一开始之所以混乱，是因为没有经验，以后遇到这种情况，必须首先问清楚对方，我有什么option？然后就可以作出最有利的选择，否则等Phil之类的人抢先出手，就很被动了。
－解决不了的问题，要找对方的manager。把事情说清楚，不卑不亢，有理有节。有理不在声高，思路一定要清晰，气急败坏绝对于事无补，还容易给对方抓住把柄。
－提前作好准备，搜集有利的证据（例如有关的法律法规），这样理直气壮，更有说服力。

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附记：我为什么坚持不让Cargiant修呢？

在网上看到一个老外，在cargiant买了个大约10,000胖子的sport car。用了几个星期以后engine坏了。Cargiant把车取走，几天后告诉他，总共花了1000胖子把车修好了，更换的零件有6个月warranty云云。这个哥们正好认识一个朋友在cargiant上班，就叫朋友帮他check一下内部的record。结果朋友告诉他，cargiant实际上花了2000胖子修车，换了一大堆零件！！但是cargiant一口咬定只花了1000胖子，只给那几个零件warranty！朋友建议他千万不能再要这个车，修成这样，撑不了多久。这哥们想要refund，但是cargiant说因为已经repair了，就不能refund了！！！想到我买的这个车，collect的时候就有safety （seat belt和windscreen）问题，没几天又engine broken。Cargiant又是罪犯又是法官，谁也不知道它garage里面究竟会发生什么！！！

总体说来，除了脾气急躁、不够专业的Phil，Cargiant的整体服务还算是professional，长期的规模操作使得整个流程比较规范（除了它比较“黑”的garage之外）。我的例子可能是少数（我也希望是少数），大家吸取经验教训，祝大家运气好！！！

恭喜一下。

想想我们家去年9月整个月都被买的破车折腾掉了，损失也超过lz，看来还是我们老大不够狠。full refund的确是最应该的结果。

祝lz早日找到新车。

呵呵，顶啊，看得我都激动了

精彩

精彩，，，，，，但也吓的我不敢买2手车了，喝喝

强人！

恭喜楼主恭喜楼主

下步什么打算呢？

谢谢楼上XDJM们的回复！！没有你们的支持我也作不到这些！！

所以把我的经历详细写出来，让大家都能引以为戒！！

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冷看兄：
我现在打算买个便宜的新车，大概6000-7000胖子左右budget！不知道你和大家有没有好的推荐？？

雷诺和菲亚特的都能买到6000~7000左右的。
雪铁龙C3的最低配置也差不多。

不同牌子的车有不同的common problem.大dealer的车都是在拍卖行拿的，我知道伦敦在苏格兰这边一晚上要拿几十辆车，根本不检查任何毛病。拿回去就卖，有明显的毛病会给你修一修，楼主那辆polo到了要换CAM BELT的时候了。小车场换一个要150多。所以买车前还是要多了解一下不同车的不同common problem。这样去买的时候检查也有针对性。不至于让人骗了。

很仔细地看完全部，感觉自己真得不能去cargiant买二手车了，还是花钱买个心安，毕竟自己不懂车，要我浪费那么多时间去和他们纠缠，还不如直接买个新车省心

不考虑二手车

楼主写的太精彩了！（但对你的遭遇表示sorry）

建议版主置顶！！不顶不行！

真可怕啊~~

很同情你，你讲了很多你买车修车的事情，感觉也作了很多市场的功夫，你犯了一个最大的错误，导致浪费了很多时间和精力，你在买之前没问warranty的事情，我也买过2手车，在买之前一定要问dealer warranty的期限，我以前是在一个小的garage买的2手车，我也不是很懂车的人，那个dealer给我的是1000mile的warranty。这次自己做个经验教训吧，很多大的dealer实际就是他们的sales挂着大公司的名字在卖车买车，用80年代国内的术语形容就是投机倒把，所以和他们买东西也要加倍小心。

By law, dealer (big or small) must give your at least 3 months warranty. Call them, tell them if they don't refund your the full amount plus the cost of VW dealer, you will take them to court.


last time I put a Honda dealer to the court, they paid 18,000 + my time and etc etc....

如果图便宜就在私人那里买，要是找dealer，肯定是要有warranty的，至少要半年的。

恭喜楼主获得最后的胜利！

谢谢楼上的朋友们持续的顶贴！

请问 飞行员 朋友，你上述的说法“By law, dealer (big or small) must give your at least 3 months warranty” 是在哪里看到的？有没有官方的网站或者文件？这样下次买车就主动了！

我跟你的情况差不多，但比你幸运，因为我当天拿车时发现车门有划痕，就把车放他们哪里叫修了，过几天去的时候，
他们跟我说没弄好，到最后过了几个月才知道是发动机坏了，哪时我已经打上管司了，到现在已经一年半了！不过已经有三分
之一的钱拿回来了，其它的，法院在帮着拿呢！

看到楼主的帖子大涨经验啊 英国商人最怕你这样的。。
那车厂的 CUSTOMER SERVICE 也挺牛的。。
其实2手车都有问题 甚至是新车 。。我想这次是你偶尔运气太差了 下次应该OK吧 我建议你还是买2手车比较划算 只要有warranty 还是可以搞定的。。

买二手车，就等着修吧 ，界么差 ，很害怕的说

刚来英国人生地不熟，买车是通过周围英国人介绍的一个中间人，这个人是机械师专门给人修车和挑选二手车。他收150-200镑的服务费，提供三个月的保修。

这也算是一条买二手车比较保险的路吧