我用的vodafone £35/month, paperless BILL，以前一直没上网看过我的bill，每个月最多被收过£39多，但是心里也清楚那个月用得多了一点。

因为我的合同就要结束了，我不再想和vodafone续了，就上网找他们结束合同的联系地址，就第一次登陆我的账户，却发现这个月的bill有£72.65！！ 仔细看了账单，发现在6约4日早上8.21 又连续两个charges：£12.771和£12.760，没有号码，只写着personal roadwatch. 奇怪的就是是在完全相同的时间8.21am的两个calls（？）一个显示时间20分钟1秒，另外一个整20分钟。那个时间正是我上班路上，我从来没有打过这样的电话。

打到vod客服，被告知，他们也不清楚是怎么回事，要一个special dept解决。转到那个dept，被告知我订了一个服务：personal roadwatch，我从来没有！他们说那就是你从vod的网站订的。我就上去过一次！而且我后来试他们的my plan下的 * Review your price plan and optional extras， * Review your subscriptions， add or change your subscriptions都不能用！

他们承认自己charge两次是错的，同意取消一个（我现在上去看我的bill，还是两个），但是坚持是我订的。还说也许是我用手机上网的时候无意中订的。可是他又多嘴，说我一支能收到roadwatch的短信，可是我从没收到过！还说会每个月都charge我这笔钱。在这个电话过程中一次hold的时候，电话断了。我重新打过去，又转到那个部门，这次一个不同的人，他说那是个short number，是222还是2222？说可能是我没有锁键盘，无意拨了这个号码，也同意charge两次是不对的，会cancel一个，但是另一个是一定会收钱的。但是这个人告诉我，这个不是subscription也不会每个月charge我

他们能承认charge我两次是错的，为什么就没有可能整个这一切都是他们的系统的错误呢？我没有拨过那个号码，而且我的电话是sliding phone，不存在在我口袋里能误播出号码的问题，更让人怀疑的事，我付了钱，却为什么从没收到他们所谓的短信！？

大家能给我一点建议，我应该怎么投诉，向哪里投诉？不是很大一笔钱，但是很不喜欢这种被坑的感觉！

这种事情最烦了，每次不同的人都要用几—几十分钟时间来问你相同的问题。
直接写信投诉吧。找专人处理，这样的事情CS是没有办法处理的

谢谢!是直接写给vodafone投诉的部门吗？还是有更powerful的地方呢？

我想就是这样的部门吧。
CS对这样的问题就是推来推去，你ARGUE上几个月也未必能有结果。

谢谢了