去年10约4日从ebuyer上买的Acer 的7600GT，只用了一个月（11月初）就在一次拔插USB设备时死机了，到现在也没起来！！！

第二天偶就报修了，接线员告诉偶：知道了，在家等吧。（电话难打，态度奇差！）

一个月过去了。。。。
（其间偶又打了n个电话，写了n封信）


终于，工程师在圣诞节前来了，带来了一块新主板。

换之，故障依旧，看来很可能是cup烧了。

工程师临走时，扭头对我说：你什么也不需要做，等我再来。偶当时感动的眼泪差点没掉下来。


于是，又一个月过去了。。。。没有任何消息

偶又打了n个电话，写了n封信。每次接线员都是让我再等等。

终于，前天（1月18日）我收到了一封来自ACER的回信，原文如下：

Hello, Thank you for contacting Acer.

Regarding your enquiry,

Firstly I would like to apologise for the late reply, due to unprecedented rise in virus/spyware/adware infections via the internet, we have had a sharp increase in emails coming into the service centre.

By the sounds of this fault your machine should be brought into our repair centre for further evaluation. Please call our service centre on 08708531000 choose option 1 and log a call to report the fault. Due to unprecedented sales, the call volumes have increased greatly, the only thing I can suggest is to keep trying with the line, though we have employed more agents recently in an effort to further reduce the waiting times.

Kind Regards
Acer Technical Support Team


信中所说的那个电话号码就是偶拨打了n遍又n遍的那个，所谓的waiting time，每次一般都在30分钟以上。

症状很简单，不是主板就是CPU烧了，电源我已经替换过，没问题。
一个小时就能解决的故障让我等了两个多月，而结果是让我把主机再寄回去。

如果要寄修，先不说我要把主机从学校拉到邮局，以后再拉回来有多麻烦；我保存在硬盘上辛苦收集的资料和以前的paper看来是铁定没有了。


有没有人遇到过相同的问题，帮忙提点建议，
或者谁认识有相关经验的律师，帮忙介绍一下。

不能再忍耐了！

路过，帮不到你，顶一下。

只能说在英国买东西很不安全。

Acer （宏基）的售后服务是世界上最差的。 一个破台湾牌子。 我以前在国内因为贪便宜买了一台Acer, 带来后坏了，送这里维修，来回邮寄了四次都没修好。让我气愤的是在我第二次邮寄之前，他们在电话里承诺我，要我先寄给他们，他们会把邮寄费返还到我帐号上。结果我掏了寄费后他们就否认有承诺过我的事， 所以要是跟他们通话的话，随意把手机录音器开着。怕万一他们对承诺的事情耍赖。 根据我要回我电脑的经验（他们最后被我逼得不得不赔我一台新电脑）， 一下几点是必须做到的：

1，每天打给他们一个电话，问什么时候可以修好，口气要坚硬，表现处气愤，一定要求接线员把问题记录下来发给相关人员马上处理，否则每天一个电话。不要接受他们的"I will contact u once we have further progress", 一定要表示"I want the result now!!"
2. 每天写发同样一封投诉信，发到Acer网站上面的相关信箱，甚至可以群发到他们的Sales信箱，弄得他们鸡犬不宁。同时要写封中文的投诉信，发到他们的台湾总公司，每天一封

我就是这样，最好拿到了一台全新的，配置好几倍的新电脑的。

Good luck!

GOOD TRY。
KICK THEIR BUSTERS'ARSES

这是我当时写给他们的信，你可以参考一下。 对了，如果以后电脑过了包修期千万不要拿回Acer维修，他们会大宰你一笔的。他们其实不是自己维修，他们是拿到他们的分包公司去维修，这样分包公司赚你一次，Acer赚你一次，你相当与付了2倍的钱都不止。 我上次维修他们收了我309磅，结果一周后因为他们的失误，他们的分包公司打电话来告诉我要收150磅。我当时要气得吐血。幸好最后赔了我一台新的，要不我跟他没完


I have spent 309 pounds on repairs only to have to send it back again!! I
have been waiting for a month and half for a functional laptop. But I
still dont have any idea when I can get my laptop back. I was told
yesterday by phone that it hasnt even been queued to be seen by an
engineer yet. I am really angry with the shabby service. The time waiting
for repairs has cost me money since my data is on the laptop I am
deserving of a refund in light of the three day service promise at the
time of purchase, in addition to the cost and time of phoning. All because
the engineers are unable to do a decent job, it is this inefficiency which
does your company a disservice, What guarantee do I have that they wont
mess up again and I end up waiting another month!

If the matter is not quickly resolved I will not be recommending Acer to
any of my friends or associates and will report my experience to the
relevant organisations, maybe with enough complaints your company will be
named and shamed.

没遇到过！同情一下！！！！

不过这边的电话里的服务是很差，俺的经验是你要抓住一个人不放，如果他不能解决，就问那能找谁帮忙，不然的话你的事就没影儿了。

有些报纸有这样的服务，帮助你投诉。
Guardian 的联系地址： consumer@guardian.co.uk

深表同情，碰到这种事真是难受，我刚在ebuyer买了组装电脑的散件，虽然没这么倒霉，也碰到点麻烦。先是电源刚送来就坏了，催了几天，终于给我免费送来一个新的，再是显示器缺货。等了几天，终于放弃换了个牌子。

不知道你是怎么打电话催的，反正我是死也没找到ebuyer上有电话号码，只能写信。难受死了。

谢谢大家的关心。
特别感谢Dan2000，你的经验对我非常非常有帮助!

还要感谢newlight提供的信息。
如果这个月ACER还不能解决我的问题，我会考虑退货，同时用法律手段来捍卫我的权益！

sy8111，EBUYER充其量只是一个销售平台。具体的售后服务还是要找原厂商。


本来决定买品牌机就是想省去自己装机时一些不必要的麻烦(其实这是我第一次买品牌台式机)，另外还是看中它有售后服务，可没想到现在遇到的问题更糟 现在每次看到扔在墙角已经两个多月的ACER主机，我都要极力才能抑制下想要把它扔出窗外的冲动

希望正在考虑买PC的朋友能从Dan2000和我的经历中得到帮助。
我无法否认ACER是一个知名品牌，不然当初我也不会选择它。
但就目前它在英国所能提供的售后服务来看，特别是那些对时间比较敏感的人来说，ACER不是一个很好的选择。

EBUYER的售后服务奇差无比,电话基本都要等半小时

我以前买了太打印机,给邮寄丢了,过了半年才给我退钱,靠,退回来的钱交电话费都不够

之后就再也不敢在这个网买东西了

网络购物还是推荐Amazon.co.uk

楼主你换根电源线试试， USB一般导致的都是短路， 电源主板没问题的话有可能是线。

wayne，一开始偶也怀疑是哪里的连线短路了，因为仅从CPU和主板的外观上，偶实在看不出有烧毁的迹象。

下面是PC的故障现象及偶的处理过程，希望达人指点

配置：P4E 2。8， G865，2*256DDR，集成显卡，SATA 80G

故障现象：在一次连接移动硬盘时，电脑死机，显示器画面停止，键盘鼠标无响应。
按POWER键强行关机，再重启时，无自检，无视频输出，无任何告警声。只有前面板电源灯亮着，电源风扇及CPU风扇正常转动。

首先判断是主板烧毁，因为865主板对USB2。0设备电压的控制不是很好，网上相应的案例很多。
因为机箱后有ACER的保修封条，所以偶只有等待。

长话短说，工程师来换了一块竹板，无效果，怀疑CPU烧毁。

但由於实在看不出竹板和CPU有烧毁的痕迹，我自己买了一块400W电源来代替原来的250W电源，更换后故障依旧。

测试时，依照最小化原则，只在主板上连接了CPU，两条内存(两条内存同时烧毁的概率不大)，显卡是主板集成的。

既然竹板有加电现象，那么电源线出现问题的概率应该不大吧

有条件还是用替换法都试试， 包括显示器，

这么看我也看不出来。

最好能退了然后自己装。